不知道同学们有没有听说过许多大公司里都有一个职位，叫做运营总监，比如咱们新东方各个大校区，就有专门负责管理运营的经理，那么这些职位具体都包括哪些工作呢?他们的职位对一个公司来讲有哪些至关重要的意义呢?这些内容就是我们这个章节所要学习的内容。

　　现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业，包括服务业。研究内容也已不局于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。而运营总监主要负责的项目，是生产，也就是英语单词中的production。

　　所谓的“production”, 生产，指的是用有形商品(tangible goods)和无形商品(intangible goods)来给产品增加价值，也就是 “add value”. 增加价值取决于几个因素，不只是取决于生产管理问题：

　　a. 产品的设计 the design of the product

　　对于产品的设计，应该在能够大规模生产的基础上，满足质量特点，也就是说，消费者宁可多花钱买一件好产品，也不愿稍后买一件较便宜的代替品;

　　b. 将输入资源组合和管理的效率

　　the efficiency with which the input resources are combined and managed

　　如果能够减少浪费，那么就能增加生产过程中的增加产值，也就是说能够减少每件产品的成本;如果消费者的价钱不变，那么这样就能增加企业利润;因此，有效的运营过程和运营决定是和产值增加相关的。

　　c. 促销策略的影响，说服消费者支付更多的产品比输入的成本the impact of the promotional strategy on convincing consumers to pay more for the product than the cost of the input

　　一个较好的例子是奢侈品冰淇淋，虽然成本很少，但市场营销的策略可以使消费者愿意付多于成本的钱来消费。